kenvin Hoàn Mỹ, theo tiêu chuẩn Nhật Bản, mang đến trách nhiệm và tinh thần chân thành để làm hài lòng khách hàng. Một bài học quý giá từ người Nhật đã được chuyên gia Eiko Kamoshida chia sẻ trong khóa đào tạo “Dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn Nhật Bản” tại đây.
Tinh thần trách nhiệm của người Nhật
Người Nhật xem trọng tinh thần trách nhiệm. Họ luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, giữ lời hứa và cam kết. Khi xảy ra sai sót, dù lớn hay nhỏ, họ không ngại nhận lỗi và nhanh chóng khắc phục tình huống. Đây là tính cách đặc biệt và quan trọng để đạt được thành công.
Trách nhiệm của người Nhật trước thiên tai
Tháng 3/2011, động đất và sóng thần đã gây ra thảm họa tại nhà máy Fukushima I. Dù đây là sự cố do thiên nhiên, nhưng người quản lý nhà máy đã bán tài sản để đền bù thiệt hại cho người dân. Dù tổng thiệt hại lên tới 10.000 tỉ yên, họ vẫn chịu trách nhiệm cao nhất có thể.
Trách nhiệm trong kinh doanh dịch vụ
Hãng ô tô T. lớn nhất Nhật Bản đã từng thu hồi toàn bộ dòng sản phẩm mới khi phát hiện lỗi. Mặc dù không có sự cố nào xảy ra, việc này có thể ảnh hưởng đến doanh số và danh tiếng công ty. Tuy nhiên, họ vẫn chủ động thu hồi và khắc phục lỗi miễn phí để đảm bảo an toàn cho khách hàng. Vì trách nhiệm này, họ đã trở thành công ty hàng đầu trong ngành ô tô với sự tin tưởng từ khách hàng.
Tinh thần trách nhiệm trong Du lịch Hoàn Mỹ
Du lịch Hoàn Mỹ luôn đặt trách nhiệm và tôn trọng khách hàng lên hàng đầu. Họ đảm bảo sự chuyên nghiệp và chăm sóc tận tâm đến từng chi tiết nhỏ. Mục tiêu của họ là áp dụng tiêu chuẩn giá trị Nhật Bản vào tất cả hoạt động, mặc dù điều này rất khó khăn.
Tháng 8/2013, mặc dù đã hoàn tất việc đặt chỗ cho một đoàn từ TP.HCM đi New York, nhưng chặng nối chuyến từ TP.HCM tại Nhật bị hết chỗ. Để đảm bảo lịch khởi hành, Du lịch Hoàn Mỹ đã chọn hãng hàng không khác và nâng toàn bộ vé từ hạng phổ thông lên hạng Thương gia mà không yêu cầu khách hàng phải đóng thêm chi phí.
Du lịch Hoàn Mỹ còn chú trọng đến những chi tiết nhỏ nhặt, như tặng sim điện thoại để đề phòng đi lạc, xếp phòng cho người lớn tuổi gần cầu thang để tiện lên xuống, đưa đón khách hàng đi thăm thân khi không có người thân giúp đỡ.
Mọi nhân viên tại Du lịch Hoàn Mỹ cùng nhau thực hiện quy định: "Lời hứa với khách hàng phải được thực hiện đầy đủ, nghiêm túc và xuất phát từ thái độ chân thành."
Với tinh thần trách nhiệm này, Du lịch Hoàn Mỹ đã tạo sự gắn kết với khách hàng, biến họ từ khách hàng thành người bạn thân thiết.
